目  錄
一、 網路銀行簡介
1. 網路銀行的好處?
2. 網路銀行的功能?
3. 網路銀行服務時間及帳務劃分點?
4. 使用網路銀行之軟、硬體配備為何?
5. 有網路銀行的問題如何解決?
6. 使用網路銀行應注意事項?
7. 瀏覽器Microsoft Internet Explorer 如何升級?
8. SSL安全保護機制如何升級至128-位元?
二、 如何申請網路銀行
1. 申請網路銀行須攜帶之文件?
2. 申請對象?
3. 貴行提供幾種網路銀行系統?
4. 申請網路銀行流程?
5. 密碼那麼多該如何區分?
6. 個人銀行及企業銀行的差異?
三、 登入與簽出
1. 無法登入網路銀行?
2. 我是網路銀行客戶,如何登入?
3. 點選【個人銀行】或【企業銀行】要登入時出現「無法顯示網頁」之訊息如何處理?
4. 網路銀行之網路連線代號可否變更?
5. 忘記網路連線代號,如何處理?
6. 個人網路銀行之登入密碼可否變更?
7. 忘記登入密碼或連續錯誤五次遭鎖碼時如何處理?
8. 電腦記憶了我的身分證字號/統一編號及密碼,如何消除?
9. 登入後之注意事項?
10. 為何首次登入或於另一台電腦首次使用合庫網路銀行時會出現請下載Active X的提醒頁面?
11. 無法正常下載Active X或NON-SET憑證?
12. 為何要「簽出」?
四、 查詢服務
1. 各種帳務明細的查詢期間?
2. 交易明細可否下載?
3. 查詢交易明細有無筆數限制?
4. 前一營業日查詢與一般存款查詢的差異性?
五、 SSL轉帳
1. 何謂SSL?
2. 申請個人網路銀行SSL轉帳服務流程?
3. 約定轉出及轉入帳號的限制?
4. 個人網路銀行SSL轉帳交易的限額?
5. 個人網路銀行SSL轉帳密碼如何變更?
6. 個人網路銀行忘記SSL轉帳密碼或錯誤三次遭鎖碼,應如何處理?
7. 貴行提供哪些SSL轉帳交易功能?(個人網路銀行)
8. 個人網路銀行SSL轉帳手續費?
9. SSL及NON-SET二種轉帳機制有什麼不同?
10. 個人網路銀行辦理綜合存款轉定期存款的限制?
11. 個人網路銀行SSL無法轉帳的原因?
六、 NON-SET轉帳及FXML憑證服務
1. 何謂NON-SET?
2. 申請網路銀行NON-SET轉帳服務流程?
3. 約定轉出及轉入帳號的限制?
4. NON-SET轉帳交易限額?
5. NON-SET轉帳手續費?
6. NON-SET轉帳交易功能
7. 貴行NON-SET轉帳機制的安全設計如何?
8. 何謂私密金鑰?
9. 何謂公開金鑰?
10. 何謂憑證?
11. 何謂金鑰及憑證儲存媒體(憑證載具)?
12. 如何申請FXML憑證(憑證儲存在硬碟)?
13. 何謂憑證載具?
14. 如何申請FXML憑證(憑證儲存在ezSign)?
15. 若在申請憑證過程中連線中斷,該如何處理?
16. 申請FXML憑證時,對電腦軟硬體有何要求?
17. 如何妥善保管私密金鑰及憑證?
18. 憑證存放於硬碟時,私密金鑰及憑證如何匯出?
19. 憑證存放於硬碟時,私密金鑰及憑證如何匯入?
20. 已申請FXML憑證成功,並且可使用NON-SET轉帳,為何在其他電腦無法使用NON-SET轉帳?
21. 如何註銷FXML憑證?
22. 註銷FXML憑證後,我還能再進行網路銀行轉帳業務嗎?
23. FXML憑證有效期間多久?
24. 為何需要更新FXML憑證?
25. 如何更新FXML憑證?
26. FXML憑證更新後,原有電子憑證是否有效?
27. 若要刪除逾期的FXML(PC)憑證如何處理?
28. 重新安裝作業系統以後,原來的FXML(PC)憑證是否有效?
29. 瀏覽器升級後,原來的FXML憑證是否有效?
30. 如何變更憑證載具(ezSign)密碼?
31. 更新或下載ezSign憑證時出現「設備空間已滿」訊息,如何刪除ezSign內過期或無效的憑證及金鑰?
32. 申請FXML憑證時一直重複出現同意條款與申請憑證的畫面,而無法正常申請憑證?
33. 轉帳時出現訊息「5204」私密金鑰不存在的原因?如何解決?
34. NON-SET無法轉帳的原因?
七、 預約轉帳
1. 可進行多久期限內之預約轉帳交易?
2. 預約轉帳交易之單日轉帳限額,是以轉帳日或預約日計算?
3. 預約轉帳交易能否取消?
4. 轉帳當日若餘額不足,該如何處理?
5. 可否預約假日為轉帳日?
6. 註銷網路銀行服務與結清銷戶後,原申請的預約轉帳仍會在轉帳日執行嗎?
八、 申請服務
1. 線上申請的種類?
2. 線上申請的費用?
九、 掛失服務
1. 掛失服務的種類?
2. 金融卡掛失服務的費用?
十、繳納停車費業務
1. 有那些縣市的汽、機車路邊停車費可以申請代繳?
2. 如何申請停車費代繳服務?
3. 申請路邊停車費代繳服務後,何時開始扣繳?
十一、 外匯服務
1. 網路銀行可以辦理那些外匯轉帳交易?
2. 申請網路銀行「台幣轉外幣」、「外幣轉台幣」及「外幣間轉帳」...等外匯交易是否有資格之限制?
3. 如何申請網路銀行「台幣轉外幣」、「外幣轉台幣」及「外幣間轉帳」交易?
4. 網路銀行外匯轉帳可以轉到合庫以外其他銀行或國外銀行或合庫海外分行帳戶嗎?
5. 網路銀行「外幣匯出匯款」服務手續費及郵電費如何收取?
6. 網路銀行「外幣匯出匯款」之匯款本金可以用台幣帳戶扣款嗎?
7. 網路銀行「外幣匯出匯款」之匯款手續費及郵電費可任選台幣帳戶或外幣帳戶扣款嗎?
8. 網路銀行「外幣匯出匯款」受款人資料是否要約定?
9. 網路銀行「外幣匯出匯款」有最低交易金額限制嗎?
10. 網路銀行「外幣匯出匯款」受款人可以收到匯款指示之金額嗎?
11. 網路銀行「外幣匯出匯款」可受理「全額匯出」匯款指示交易嗎?
12. 網路銀行「外幣匯出匯款」交易完成後,受款人何時可收到款項?
13. OBU用戶可辦理個人網路銀行「外幣匯出匯款」服務嗎?
14. 網路銀行外匯轉帳可以由合庫DBU帳戶轉至合庫OBU嗎?或由合庫OBU帳戶轉至合庫DBU帳戶嗎?
15. 合庫DBU帳戶轉至合庫OBU,或由合庫OBU帳戶轉至合庫DBU帳戶費用如何收取?
16. 企業網銀用戶可辦理「外幣匯出匯款」或「OBU與DBU匯款」服務嗎?
17. 網路銀行「台外幣間轉帳」、「外匯存款轉帳」「綜活存轉綜定存」及「綜定存中途解約」等外匯交易是否收取手續費?
18. 網路銀行外匯轉帳服務營業時間?
19. 「台外幣間轉帳」有何限制?
20. 網路銀行可以辦理外匯存款外幣轉外幣嗎?可以轉給他人嗎?
21. 外匯轉帳/匯款/繳費等交易是否可辦理非約定帳戶之轉帳?
22. 「台外幣間轉帳」所依據之匯率為何?
23. 不同幣別外匯存款轉帳所依據之匯率為何?
24. 網路銀行外匯交易之轉帳金額限制為何?
25. 網路銀行外匯業務是否有預約交易的申請?
十二、信用卡服務
1. 如何申請線上查詢信用卡帳單?
2. 『信用卡專區』提供哪些功能?
3. 信用卡款繳付方式?
4. 若對信用卡消費明細有疑義時應如何處理?
5. 信用卡的問題如何解決?
6. 我已經繳納信用卡款,為何網路上仍看不到已繳款訊息?
十三、授信業務/融資業務
1. 如何辦理線上繳納借款本金(息)?
2. 『預約繳納借款本金(息)』可預約期數與預約日期為何?
3. 『預約繳納借款本金(息)』繳款金額如何訂定
十四、資料變更
1. 變更哪些個人資料不必再跑銀行,線上就可以變更?
2. 如何變更連線代號或各種密碼?
十五、通知服務
1. 貴行提供哪些通知服務?
2. 為何收不到通知?
十六、基金Q & A
 
一、 網路銀行簡介
1. 網路銀行的好處?
A: (1) 提供您快速且安心的線上服務
(2) 隨時隨地24小時不打烊,不必出門就可查詢下載您的帳務明細,進行資金調度、繳費、繳稅、停車費約定代繳、黃金存摺及購買基金
(3) 理財DIY,輕輕鬆鬆一指搞定完成記帳、投資與理財
(4) 忘了理財也沒關係,可依您的需要,設定讓合庫利用E-MAIL隨時提醒您定存或繳款到期通知
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2. 網路銀行的功能?
A: 本行網路銀行提供個人及企業戶台/外幣帳務查詢、台/外幣轉帳、繳費、繳稅、停車費約定代繳、黃金存摺、基金申購、基金贖回、帳務提醒功能與金融資訊查詢等服務。
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3. 網路銀行服務時間及帳務劃分點?
A: 本行網路銀行24小時不打烊,存戶利用網路銀行進行轉帳交易,於交易當日即時登錄於存摺。
(1) 台幣轉帳作業:
(a) 存戶於營業日15:30後轉入合庫帳戶者,該筆款項即時入帳,存入之款項可利用自動化服務設備提取,但無法支付當日應付交換票款、股款交割及臨櫃提領。
(b) 存戶於營業日15:30後轉入其他銀行帳戶者,入帳日期依轉入銀行規定處理(可能為當日或次營業日)。
(2) 外幣轉帳作業:
(a) 同幣別外匯存款轉帳,營業時間為星期一至星期五09:00至15:30。
(b) 台幣與外幣存款轉帳及不同幣別外匯存款轉帳,營業時間為星期一至星期五9:10至15:30。
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4. 使用網路銀行之軟、硬體配備為何?
A: 可連接網際網路之個人電腦,即可使用網路銀行服務
為使畫面呈現最佳效果,相關配備建議如下:
(1) 作業系統:WINDOWS XP/Vista/WIN7中文版/企銀:Windows2000/2003/XP/Vista/Windows7以上等32位元版本、Windows Vista/Windows7以上等64位元版本,及Mac OS、Linux-Ubuntu等作業系統。
(2) 瀏覽器:Microsoft Internet Explorer 6.0以上版本/企銀:IE6(含)以上之32位元與64位元版本、FireFox 3.6(含)以上之32位元版本、Safari 4(含)以上之32位元版本、Chrome 4.1 (含)以上之32位元版本、Opera10.60(含)以上之32位元版本等瀏覽器。
(3) 顯示器:800X600,256色以上解析度(企銀:1024X768),字型大小為Small Fonts
(4) 數據機:5600bps以上數據機
(5) SSL安全保護機制:128位元
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5. 有網路銀行的問題如何解決?
A: 可查詢網路銀行首頁之「Q&A」服務,或於營業時間洽各分行或來電至本行24小時服務中心(04)2227-3131、(02)2331-9370或0800-033-175由專人為您服務。
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6. 使用網路銀行應注意事項?
A: (1) 請檢視您留存之 E-MAIL 位址是否正確,以便本行即時通知您交易使用情況,供您核對是否有異常。
(2) 每次登入網路銀行請注意「上次登入系統成功時間」及「上次登入系統失敗時間」,若發現異常,請儘速聯繫本行客服專線 (04)2227-3131; (02)2331-9370; 0800-033-175。
(3) 不要在搜尋網站點選合庫網址,請直接於瀏覽器輸入合庫首頁網址http://www.tcb-bank.com.tw/;網路銀行網址https://ebank.tcb-bank.com.tw/。
(4) 請勿直接於任何電子郵件中輸入個人資料,亦不要直接使用電子郵件中的網址、連結、電話號碼等,請先查明對方網站的正確網址或聯絡電話後,自行於瀏覽器網址列輸入網址或撥打電話確認。
(5) 請隨時執行電腦作業系統更新( Windows Update ),避免駭客利用系統漏洞入侵您的個人電腦。
(6) 請務必安裝防毒軟體,並保持開啟狀態,讓系統隨時自動更新最新病毒定義檔,及防止木馬程式攻擊。
(7) 任何情況下勿於網咖或公共場所使用網路銀行。
(8) 勿將網路銀行密碼告知他人,並經常變更網路銀行密碼,變更後密碼不得與前一次相同。
(9) 密碼及網路連線代號勿使用生日、身分證字號、電話號碼、帳號、全部相同英數字或具規則性之英數字,如 1111、AAAA、1234、ABCD。
(10) 離開電腦請先登出網路銀行(本行個人網路銀行10分鐘/企業銀行15分鐘內未執行交易系統會自動簽退以維護網路交易安全)。
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7. 瀏覽器Microsoft Internet Explorer 如何升級?
A: 請先查詢I.E版本,點選瀏覽器上方功能表之「說明」→「關於Internet Explorer」即可得知產品資訊。若I.E版本為6.0以下,則必須進行Windows Update更新至Internet Explorer6.0以上:請點選瀏覽器上方功能表之「工具」→「Windows Update」→進入「Microsoft Windows Update」網站→建議以「快速」的方式檢查系統建議更新的項目→檢查完畢後,按下「安裝更新」即可進行下載及更新。
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8. SSL安全保護機制如何升級至128位元?
A: 請先查詢SSL位元,點選瀏覽器之「說明」→「關於Internet Explorer」於Cipher Strength(加密強度)欄位即可得知SSL之位元。若SSL為128位元以下,則必須進行Windows Update將Internet Explorer更新至6.0(因Internet Explorer6.0內建128-位元加密強度)。請點選瀏覽器上方功能表之「工具」→「Windows Update」→進入「Microsoft Windows Update」網站→建議以「快速」的方式檢查系統建議更新的項目→檢查完畢後,按下「安裝更新」即可進行下載及更新。
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二、 如何申請網路銀行
1. 申請網路銀行須攜帶之文件?
A: 本行存戶(法人、團體、行號為其代表人)申請網路銀行服務時,請親持身分證(法人、團體、行號應另附主管機關核發之證件)、存款原留印鑑及存摺就近至本行任一分行辦理。
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2. 申請對象?
A: 凡於本行設有存款帳戶,均可向本行任一分行申請本項網路服務。
(1) 未成年人、大陸人士及外國人比照存款開戶辦理。
(2) 籌備處、聯名戶、備償戶、政治獻金專戶、活存質權設定戶及同業存款不提供網路銀行轉帳服務。
(3) 申請外匯轉帳業務者,限為依我國法令在我國設立或經我國政府認許並登記之公司、行號或團體領有主管機關核准設立統一編號者、領有國民身分證之個人、領有台灣地區居留證或外僑居留證載明有效期限1年以上之個人。
(4) 本行網路銀行「企業銀行」限法人及公司戶使用。
(5) 本行信用卡客戶,可利用本行網路銀行「信用卡專區」登錄註冊,查詢個人信用卡交易資料。
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3. 貴行提供幾種網路銀行系統?
A: (1) 依使用者區分:可分為個人網路銀行、企業網路銀行系統。
(2) 依轉帳交易機制區分:可分為SSL轉帳系統(個人網路銀行)及NON-SET轉帳系統。
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4. 申請網路銀行流程?
A: 存戶申請時須填具「網路銀行服務申請暨約定書」,並選擇申請「個人網路銀行」或「企業網路銀行」,本約定書壹式貳份,存戶與本行雙方各執乙份為憑。由存戶自選一組6至16位數之「網路連線代號」,本行會交付「合作金庫商業銀行密碼通知書-網路銀行登入密碼」,請於1個月內登入本行網路銀行系統並變更密碼。若需申請轉帳則依各轉帳機制之申請流程辦理。
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5. 密碼那麼多該如何區分?
A: 本行網路銀行密碼大致可分為登入密碼、轉帳密碼及憑證申請密碼,憑證申請密碼於憑證申請成功後該密碼隨即失效。
(1) 登入密碼:為4至12位數,登入網路銀行所使用的網路連線密碼(最少含2位英文,且區分大小寫)。
(2) 個人網路銀行SSL轉帳密碼:為8至16位數之密碼,進行SSL轉帳須輸入的密碼(最少含2位英文,且區分大小寫)。
(3) FXML憑證申請密碼:為8位數之密碼,於線上申請及下載憑證時所使用的密碼,憑證申請成功後立即失效。
(4) NON-SET轉帳密碼:為6至16位數之英數字,個人網路銀行進行NON-SET轉帳須輸入的密碼(最少含2位英文,且區分大小寫)。
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6. 個人銀行及企業銀行的差異?
A: 個人銀行:適用於個人理財及小型公司戶查詢及理財專用,帳務性交易SSL及NON-SET 2種轉帳機制皆可使用。
企業銀行:適用於有許多分支機構或中大型企業戶,提供企業戶對帳務查詢及交易分層控管的功能,採用NON-SET轉帳機制,可授權會計或財務人員查詢與「編輯」帳務交易資料,由主管人員「核定」,再使用FXML憑證(須搭配憑證額外硬體載具)「放行」以完成交易。
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三、 登入與簽出
1. 無法登入網路銀行?
2. 我是網路銀行客戶,如何登入?
A: 本行新版網路銀行須輸入身分證字號/統一編號、網路連線代號及網路連線密碼,輸入正確方可登入網路銀行;舊客戶之網路連線代號,個人戶(含外國人)請輸入原身分證字號+2位自選碼,公司戶請輸入原統一編號+4位自選碼,再輸入原密碼即可登入。
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3. 點選【個人銀行】或【企業銀行】要登入時出現「無法顯示網頁」之訊息如何處理?
A: 請點選瀏覽器上之「重新整理」或按F5,或進入瀏覽器之「工具」→「Internet選項」或「網際網路選項」→執行「一般」Temporary Internet files之「刪除檔案」,再重新登入。若仍無法顯示網頁,請檢查您電腦的時間是否正確。
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4 網路銀行之網路連線代號可否變更?
A: 個人銀行用戶可至「其他服務」→「變更網路連線代號」變更。
企業銀行「使用者」之網路連線代號,請由「管理者」至「授權中心」→「人員管理」→「變更」重新設定使用者。
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5. 忘記網路連線代號,如何處理?
A: 個人銀行用戶或企業銀行「管理者」忘記網路連線代號,請親持身分證(法人、團體、行號應另附主管機關核發之證件)、原申請網路銀行的存款印鑑及存摺就近至本行任一分行重新設定。企業銀行「使用者」忘記網路連線代號,可由「管理者」查詢。
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6. 個人網路銀行登入密碼可否變更?
A: 可至「其他服務」→「變更網路連線密碼」變更密碼。
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7. 忘記登入密碼或連續錯誤五次遭鎖碼時如何處理?
A: 個人銀行用戶或企業銀行「管理者」忘記登入密碼或連續錯誤五次遭鎖碼,請親持身分證(法人、團體、行號應另附主管機關核發之證件)、原申請網路銀行的存款印鑑及存摺就近至本行任一分行重新設定;企業銀行「使用者」忘記登入密碼,可由「管理者」重設。
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8. 電腦記憶了我的身分證字號/統一編號及代號,如何消除?
A: 清除身分證字號/統一編號:請於上網時點選工具列上之「工具」→「Internet選項」或「網際網路選項」→「內容」→「自動完成」→點選「清除表單」→「確定」。
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9. 登入後之注意事項?
A: 使用相同的身分證字號/統編同一時間只能登入一次。登入網路銀行後會顯示「上次登入系統成功時間」及「上次登入系統失敗時間」,點選右上方「登入紀錄查詢」,可檢查最近登入紀錄,得知是否有他人登入您的網路銀行,若發現異常,請儘速聯繫本行客服專線(04)2227-3131;(02)2331-9370;0800-033-175
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10. 為何首次登入或於另一台電腦首次使用合庫網路銀行時會出現請下載Active X的提醒頁面?
A: 為了對客戶輸入的密碼加密保護,首次登入或於另一台電腦首次使用合庫網路銀行時,會出現請下載Active X提醒頁面,此時下載的Active X元件,是客戶登入時所需的安全性元件,請安心下載。
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11. 無法正常下載Active X或NON-SET憑證?
A: 無法正常下載ActiveX或NON-SET憑證時,請試依下列方式解決後,重新登入網路銀行:
(1) 若電腦作業系統版本為Windows2000/XP/2003/Vista/WIN7,請確認登入此電腦的帳號具有管理者權限。
(2) 請至個人/企業網路銀行簽入頁,點選『環境檢核』,調整電腦設定後,重新登入網路銀行。
(3) 若無法由『環境檢核』調整電腦設定,請依下列方式調整電腦設定後,重新登入網路銀行:
(a) 若電腦作業系統版本為 Windows2000/XP/2003/Vista/WIN7,請先關閉IE瀏覽器的快顯封鎖程式(工具→快顯封鎖程式→關閉快顯封鎖程式)。
(b) 將本行網路銀行網址設為信任的網站(工具→網際網路選項→安全性→『信任的網站』→按下『網址』→將本行網路銀行網址『https://ebank.tcb-bank.com.tw』新增到該區→按『新增』→按『確定』)。
若進行前述調整仍無法登入網路銀行,請試依下列方式解決:
(1) 請調整或關閉電腦或公司內部網路的防火牆與防毒軟體(含防毒牆),俟安裝成功後再行開啟。
(2) 若進行以上調整仍無法安裝ActiveX並登入網路銀行,請至本行網站(http://www.tcb-bank.com.tw)首頁下載專區下載並安裝ActiveX物件安裝程式後,重新登入網路銀行。
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12. 為何要「簽出」?
A: 當您結束網路銀行各項線上交易後,請執行「簽出」,以防止他人盜用;本行個人網路銀行10分鐘/企業銀行15分鐘內未執行交易,系統會自動簽出,以維護網路交易安全。
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四、 查詢服務
1. 各種帳務明細的查詢期間?
A: (1) 存款查詢:當月及前2個月;定期存款查詢期間不限。
(2) 借款查詢:借款明細可查詢2年內之交易明細。
(3) 匯入匯款查詢:當日。
(4) ATM轉帳交易查詢:當日。
(5) 中央登錄公債查詢:每月10日前可查詢當月及上一月份的交易明細,每月10日後僅可查詢當月交易明細。
(6) 外匯存款查詢:當月及前3個月;定期存款查詢期間不限。
(7) 外匯借款查詢:查詢期間不限,但不含已結清案件。
(8) 國外匯入匯款查詢:2個月。
(9) 外匯借款額度查詢:查詢期間不限,但不含已結清案件。
(10) 光票託收查詢:2個月。
(11) 進口押匯結匯查詢:1年。
(12) 進口信用狀查詢:半年。
(13) 出口託收查詢:1年。
(14) 信用卡帳單查詢:帳單期數包含本期、前1期、前2期,共3期。
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2. 交易明細可否下載?
A: 台幣存款及外匯存款交易明細皆有提供下載功能,並可於「下載格式設定」選項設定所需要的格式內容及順序。
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3. 查詢交易明細有無筆數限制?
A: 本行網路銀行交易明細之查詢有日期限制,個人銀行及企業銀行查詢交易明細限制皆為2000筆。
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4. 前一營業日查詢與一般存款查詢的差異性?
A: 前一營業日查詢主要提供企業戶銷帳使用,因企業戶單日交易量大,故將前一營業日活存、綜存、支存明細資料集中,並提供下載,以利隔日企業之會計人員核對及銷帳用;一般存款查詢明細則將所有交易依序時排列。本行目前提供前一營業日查詢項目有:存款查詢、匯入匯款交易明細查詢、託收票據庫存資料查詢、託收票據銷帳資料查詢。
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五、 SSL轉帳
1. 何謂SSL?
A: SSL(Secure Socket Layer網路資料傳輸的安全協定)由Netscape公司於1994年10月提出,是全球電子銀行交易普遍採用、使用上較方便的加解密安全控管機制,可確保機密資料傳輸的安全性,例如密碼、帳號、交易資料等,當客戶使用SSL進入網路銀行查詢或交易時,只要輸入ID、連線代號及密碼即可執行相關作業,操作簡便。惟採用SSL安控機制,因交易面之系統安全設計不具備「無法否認傳遞訊息」、「無法否認接收訊息」、「訊息來源辨識」的功能,為了確保客戶權益及降低交易風險,SSL轉帳交易僅限轉入約定帳戶。
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2. 申請個人網路銀行SSL轉帳服務流程?
A: 存戶可親持身分證(法人、團體、行號應另附主管機關核發之證件)、原申請網路銀行的存款印鑑及存摺就近至本行任一分行辦理,填寫「網路銀行服務申請暨約定書」,約定轉出及轉入帳號,於受理單位建檔完成後領取「合作金庫商業銀行密碼通知書- SSL轉帳密碼」,即可登入個人網路銀行進行SSL轉帳服務。
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3. 約定轉出及轉入帳號的限制?
A: 您所約定之轉出及轉入帳號同時適用於SSL及NON-SET轉帳。
約定轉出帳號:只要是存戶本人在本行開立之台幣及外幣活期性存款帳戶(定存、同業存款、聯名戶、備償戶及籌備處帳戶除外)皆可約定為轉出帳號;約定轉出帳號最多可設定100戶。
約定轉入帳號:存戶可約定本行或他行,本人或他人之帳戶為轉入帳號,若是繳納信用卡或現金卡款請約定各銀行帳單所列金融卡或ATM轉帳繳款時輸入之銷帳編號。(惟外匯轉帳類交易目前僅限轉入本行交易)。
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4. 個人網路銀行SSL轉帳交易的限額?
A: 請登入個人網路銀行,至「存款業務」點選「轉帳限額」查詢。
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5. 個人網路銀行SSL轉帳密碼如何變更?
A: 可至「其他服務」→「轉帳密碼變更」→「變更SSL轉帳密碼」變更密碼。
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6. 個人網路銀行忘記SSL轉帳密碼或錯誤三次遭鎖碼,應如何處理?
A: 忘記個人網路銀行SSL轉帳密碼或錯誤三次遭鎖碼,請親持身分證(法人、團體、行號應另附主管機關核發之證件)、原申請網路銀行的存款印鑑及存摺就近至本行任一分行重新設定。
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7. 貴行提供哪些SSL轉帳交易功能?(個人網路銀行)
A: 本行SSL轉帳及NON-SET轉帳提供下列交易功能:
轉帳類:單筆轉帳、多筆轉帳、綜合存款轉定期存款、台幣外幣間轉帳及預約轉帳。
繳費類:繳納各類稅款、水費、電費、電信費、勞保費、健保費、國民年金保費、勞退。
繳款類:繳納借款本息、信用卡款、停車費約定代繳。
外匯交易:台幣轉外幣、外幣轉台幣、外幣間轉帳、外匯綜合存款轉定期存款。
基金服務:基金申購、基金贖回、基金轉換及定期定額申購。
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8. 個人網路銀行SSL轉帳手續費?
A: (1) 自行轉帳手續費全免。
(2) 跨行轉帳手續費每筆15元。
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9. SSL及NON-SET二種轉帳機制有什麼不同?
A: SSL(Secure Socket Layer):不需申請電子憑證,使用方便,但因無法辨識使用者身分,安全性較低,主要是使用於約定帳戶之轉帳(個人網路銀行)。
NON-SET:使用身分電子憑證,機制嚴謹,安全性高,使用者所有帳戶可共用一張電子憑證,方便管理所有帳戶。
  差異性如下所示:
 
比較項目 SSL NON-SET
方便性 不必申請憑證 需有Internet Explorer 6.0以上版本之瀏覽器並依身分證字號/統一編號申請憑證
訊息加密
無法否認傳遞訊息  
無法否認接收訊息  
訊息來源辨識  
帳戶、金額比較 依據金融機構辦理電子銀行業務安全控管作業基準:約定轉入帳戶轉帳。 約定帳戶轉帳。
非約定帳戶轉帳(須搭配讀卡機或額外硬體載具)。
安全性較高,可提供較高轉帳限額。
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10. 個人網路銀行辦理綜合存款轉定期存款的限制?
A: (1) 須於本行開立綜合存款帳戶,並申請網路銀行SSL或NON-SET轉帳,方能使用本交易。
(2) 交易金額一萬元以上(大額定存需注意適用利率)
(3) 申請後之取消流程比照中途解約辦理。
(4) 服務時間:週一至週五之營業日08:00-15:30,其他時間暫停服務。
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11. 個人網路銀行SSL無法轉帳的原因?
A: (1) 轉帳時出現暫時性錯誤代號:請稍後再試
(a) 0201、0202、0203本行跨行系統暫停服務。
(b) 0204、0205、0206他行跨行系統暫停服務。
(c) 0801檔案故障。
(d) 9035系統忙碌中,請稍後再試。
(e) 9006連線異常,請查詢轉出帳號餘額,確定交易是否成功。
(2) 轉帳時出現操作錯誤之代號:請輸入正確資料
(a) 4201轉帳金額超過限額。
(b) 4301 0219 SSL密碼錯誤。
(c) 2999 轉入銀行或帳號不存在。
(d) 4505 您的帳戶餘額不足,無法轉帳。
(e) 4507 您輸入的轉入帳戶錯誤。
(3) 轉帳時操作錯誤或申請要項不全需至分行重新設定的錯誤代號:
(a) 4401 您尚未申請轉帳
(b) B03 約定帳號不存在。
(c) B34 未開放轉入非約定帳戶。
(d) 4501 您的帳戶為問題帳戶。
(e) 4303 SSL轉帳密碼錯誤三次遭鎖碼
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六、NON-SET轉帳及FXML憑證服務
1. 何謂NON-SET?
A: 一般將非使用SSL之安全電子交易協定統稱為NON-SET,交易訊息格式及處理流程係由銀行依業務需求自行規劃,制定之交易訊息標準適用於付款訊息的傳送。本行網路銀行NON-SET轉帳作業採用FXML憑證,提供電子數位簽章功能,符合訊息隱密性、完整性、來源辨識、不可重複性、接收及傳送不可否認性等安全規範,安全性高,機制嚴謹,憑證內容係以身分證字號或統一編號為主,每位客戶只需要申請一張FXML憑證,即可管理所有帳戶與使用本行所提供之金融服務。
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2. 申請網路銀行NON-SET轉帳服務流程?
A: (1) 存戶辦理網路銀行NON-SET轉帳服務時,請親持身分證(法人、團體、行號應另附主管機關核發之證件)、原申請網路銀行的存款印鑑及存摺就近至本行任一分行,填寫「網路銀行服務申請暨約定書」,並約定轉出及轉入帳號。
(2) 存戶使用網路銀行NON-SET轉帳服務時,須持有本行FXML憑證方可進行交易。
(3) 若存戶尚無本行FXML憑證,另須填寫「FXML憑證服務申請暨約定書」,向往來單位申請憑證。
(4) 存戶申請個人FXML憑證,自選一組憑證名稱(common name),並於受理單位建檔完畢後領取「合作金庫商業銀行密碼通知書- FXML憑證申請密碼」,即可上網申請及下載憑證。(細部上網操作流程請參閱下列『如何申請FXML憑證(憑證儲存在硬碟)?』、『如何申請FXML憑證(憑證儲存在載具)?』說明)
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3. 約定轉出及轉入帳號的限制?
A: 您所約定之轉出及轉入帳號,同時適用於SSL及NON-SET轉帳。
約定轉出帳號:只要是存戶本人在本行開立之台幣及外幣活期性存款帳戶(定存、支存、同業存款、聯名戶、備償戶及籌備處帳戶除外)皆可約定為轉出帳號;約定轉出帳號最多可設定100戶。
約定轉入帳號:存戶可約定本行或他行,本人或他人之帳戶為轉入帳號,若是繳納信用卡或現金卡款請約定各銀行帳單所列金融卡或ATM轉帳繳款時輸入之銷帳編號。(惟外匯轉帳類交易目前僅限轉入本行交易)。
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4. NON-SET轉帳交易限額?
A: 請登入網路銀行,至「存款業務」點選「轉帳限額」查詢。
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5. NON-SET 轉帳手續費?
A: (1) 自行轉帳手續費全免。
(2) 跨行轉帳:個人銀行及企業銀行新臺幣200萬元(含)以下之轉帳手續費每筆15元,企業銀行200萬元~300萬元(含) 之轉帳每筆25元,300萬元以上每增加100萬元加收10元,不足100萬元以100萬元計算。
(3) FXML憑證:個人憑證費用300元/企業憑證費用2000元。
(4) 選擇憑證儲存於額外硬體載具:個人網路銀行使用ezsign憑證載具費用200元/企業銀行使用ikey憑證載具費用500元。
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6. NON-SET轉帳交易功能
A: 本行SSL轉帳及NON-SET轉帳提供下列交易功能:
轉帳類:單筆轉帳、多筆轉帳、綜合存款轉定期存款、台幣外幣間轉帳及預約轉帳。
繳費類:繳納各類稅款、水費、電費、電信費、勞保費、健保費、國民年金保費(僅限個人網路銀行客戶)。
繳款類:繳納借款本息、信用卡款、停車費約定代繳(個人網路銀行)。
外匯交易:台幣轉外幣、外幣轉台幣、外幣間轉帳、外匯綜合存款轉定期存款、匯出匯款(限使用憑證載具)、開發或修改電子國外信用狀(限使用憑證載具)。
基金服務:基金申購、基金贖回、基金轉換及定期定額申購。
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7. 貴行NON-SET轉帳機制的安全設計如何?
A: 本行NON-SET轉帳使用FXML憑證。完成轉帳需有「FXML憑證」及「私密金鑰」產生「電子簽章」,並輸入「NON-SET轉帳密碼」與交易訊息送出,本行持有公開金鑰,解開「電子簽章」,驗證FXML憑證與「NON-SET轉帳密碼」,正確無誤才能完成一次交易。
NON-SET轉帳提供轉入約定及非約定帳戶,其中非約定轉帳須增加額外認證機制,本行提供下列兩種轉帳方式:
(1) 晶片金融卡搭配讀卡機。
(2) 使用額外硬體載具(如ezSign)。
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8. 何謂私密金鑰?
A: 私密金鑰(Private Key):指一組具有配對關係之數位資料中,由簽章製作者保有之數位資料,該數位資料係作電子訊息解密及製作數位簽章之用。
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9. 何謂公開金鑰?
A: 公開金鑰(Public Key):指一組具有配對關係之數位資料中,用以對電子訊息加密、或驗證簽署者身份及數位簽章真偽之數位資料。
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10.

何謂憑證?
A: 指由憑證機構以數位簽章方式簽署之資料訊息,用以確認憑證申請者之身份,並證明其確實擁有一組相對應之公開金鑰及私密金鑰之數位式證明。
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11. 何謂金鑰及憑證儲存媒體(憑證載具)?
A: FXML憑證可選擇儲存在硬碟(PC)或額外硬體載具(如ezSign)。
(1) 儲存在PC的憑證可轉帳至約定帳號,其優點:使用方便;缺點:不易攜帶。
(2) 儲存額外硬體載具的憑證可轉帳至約定及非約定帳號,其優點:攜帶方便,安全性高;缺點:無法備份,一旦遺失請重新申請。
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12. 如何申請FXML憑證(憑證儲存在硬碟)?
A: 需完成「臨櫃申請」→「線上申請」→「下載及備份」→「設定NON-SET轉帳密碼」,才可使用FXML憑證進行本行提供之各項NON-SET金流服務及網路報稅,詳細流程圖示請參閱本行下載專區之FXML憑證使用手冊,網址:http://www.tcb-bank.com.tw/aboutdownload/Pages/download2.aspx
步驟一「臨櫃申請」:請攜帶身分證、存款原留印鑑及存摺就近至本行任一分行申請網路銀行NON-SET轉帳及FXML憑證,取得【合作金庫商業銀行密碼通知書- FXML憑證申請密碼】。
步驟二「線上申請」:本步驟建立客戶的「私密金鑰」及由台灣網路認證公司核發FXML憑證。
(1) 登入本行網路銀行,點選【憑證服務】→點選【FXML憑證】→再點選【憑證申請】。
※需完成臨櫃憑證申請,取得【合作金庫商業銀行密碼通知書-FXML憑證申請密碼】。
(2) 出現憑證申請清單選擇頁,點選欲申請之憑證,再按下【進入憑證申請頁】。
(3) 輸入本行所列印之【合作金庫商業銀行密碼通知書-FXML憑證申請密碼】上之【FXML憑證申請密碼】,再按【確定】。
(4) 進入用戶約定條款頁,請仔細閱讀無誤後,按下【同意】按鈕。
(5) 系統正在產生憑證請求檔,請按【是】。憑證請求檔利用公開金鑰製成並送至台灣網路認證公司申請憑證。
(6) 建立RSA交換金鑰,按【確定】。
(a) 系統本次建立的RSA交換金鑰為「簽章金鑰」,並將安全性等級預設為【中安全性】;設定中安全性等級時,每次使用本憑證交易時不需輸入金鑰密碼。
(b) 若欲提高安全等級請按下【設定安全性等級】,將安全性等級設定為【高安全性】,並自設一組金鑰保護密碼,每次使用本憑證交易時皆需輸入金鑰密碼,可保護私密金鑰,此密碼需妥善保管,若遺忘則需回原受理單位註銷憑證再重新申請。
(7) 重複第(5)步驟,系統正在產生憑證請求檔,請按【是】。
(8) 重複第(6)步驟建立RSA交換金鑰,按【確定】,系統本次建立的RSA交換金鑰為「加密金鑰」。
(9) 出現憑證申請中,請稍待。
(10) 憑證申請完成,存放於台灣網路認證公司。
步驟三「下載及備份」:本步驟將存放於台灣網路認證公司的FXML憑證下載至客戶硬碟,同時將憑證匯出至客戶所指定之檔案備份,請備份至隨身碟或磁片,勿備份至硬碟。
※請妥善保管備份檔案,以備憑證資料損毀或遺失時可重新匯入,繼續正常使用。
(1) 輸入【憑證備份密碼】(即私密金鑰保護密碼,用來保護匯出後之憑證及私密金鑰不被別人匯入,匯入時須輸入此密碼),並再次確認後,按【下載憑證】。
(2) 此時將出現二次新增憑證至系統之警告訊息,請按下【是】。
(3) 下載憑證完成,輸入「簽章憑證」備份檔案名稱。
(4) 出現「匯出您的私人交換金鑰」警告訊息,按【確定】。
(5) 重複第(3)步驟,輸入「加密憑證」備份檔案名稱。
(6) 重複第(4)步驟,出現「匯出您的私人交換金鑰」警告訊息,按【確定】。
(7) 匯出成功。
(8) 憑證下載成功。
步驟四「設定NON-SET轉帳密碼」:本項作業供客戶於網路銀行NON-SET轉帳使用。
(1) 於憑證下載成功頁,按下【這裡】之超連結,系統將自動導至【NON-SET轉帳密碼設定】。
(2) 輸入欲自行設定之【NON-SET轉帳密碼】並再一次確認後,按【確定】。NON-SET轉帳密碼規則為6-16位英數字,至少含2位英文字,且區分大小寫,若遺忘本密碼請親持身分證(法人、團體、行號應另附主管機關核發之證件)、原申請網路銀行的存款印鑑及存摺就近至本行任一分行辦理重設。
(3) 在本行臨櫃申請重設後,請登入網路銀行→點選「憑證服務」→「FXML憑證」→「NON-SET轉帳密碼設定」重新設定轉帳密碼。
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13. 何謂憑證載具?
A: 即USB電子鑰匙,透過通用介面USB與個人電腦相連接,可作為身分確認之依據。憑證載具亦支援公鑰體系(PKI)的需求,在憑證載具內部生成密鑰對,並儲存密鑰對和憑證以執行電子簽章。憑證載具內部之密鑰對無法複製,產生簽章時皆需輸入憑證載具密碼,密碼錯誤將無法產生簽章,安全性高。
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14. 如何申請FXML憑證(憑證儲存在ezSign)?
A: 當您向本行申請NON-SET轉帳且選擇憑證儲存在ezSign時,相關程序為「臨櫃申請」→「安裝驅動程式」→「線上申請」→「下載」→「設定NON-SET轉帳密碼」,請參閱本行下載專區之FXML憑證使用手冊,網址:http://www.tcb-bank.com.tw/aboutdownload/Pages/download2.aspx。
步驟一「臨櫃申請」:請攜帶身分證、存款原留印鑑及存摺就近至本行任一分行申請網路銀行NON-SET轉帳及FXML憑證,取得【合作金庫商業銀行密碼通知書-FXML憑證申請密碼】、【憑證載具密碼通知單】及【ezSign】。
步驟二「安裝ezSign驅動程式」:請至合庫首頁(網址:http://www.tcb-bank.com.tw),點選左下角「下載專區」→「網路銀行」選項→「合作金庫商業銀行-ezSign驅動程式下載」,請選擇下載【ezSign驅動程式】,下載完成後請直接執行,依畫面指示完成驅動程式安裝作業。
步驟三「線上申請」:本步驟建立客戶的「私密金鑰」及由台灣網路認證公司為客戶核發FXML憑證。
(1) 登入本行網路銀行後點選【憑證服務】→點選【FXML憑證】→再點選【憑證申請】。
※需完成臨櫃憑證申請、取得【合作金庫商業銀行密碼通知書-FXML憑證申請密碼】及、【憑證載具密碼通知單】及【ezSign】。
(2) 出現憑證清單選擇頁,點選欲申請之憑證,再按下【進入憑證申請頁】。
(3) 輸入【FXML憑證申請密碼】及【合作金庫銀行憑證載具密碼通知單】之密碼後,再按【確定】。
(4) 進入用戶約定條款頁,請仔細閱讀無誤後,按下【同意】按鈕。
(5) 請輸入ezSign密碼,並按【確定】。
(6) 按下ezSign確認鍵。
(7) 請再次輸入ezSign密碼,並按【確定】。
(8) 按下ezSign確認鍵。
(9) 出現憑證申請中,請稍待。
(10) 憑證申請完成,存放於台灣網路認證公司。
步驟四「下載」:本步驟將存放於台灣網路認證公司的FXML憑證下載至ezSign。
(1) 按【下載憑證】。
(2) 下載憑證完成。
步驟五「設定「NON-SET轉帳密碼」:本項作業供客戶於網路銀行NON-SET轉帳使用。
(1) 於下載憑證完成頁,按下【這裡】之超連結,系統將自動導至【NON-SET轉帳密碼設定】。
(2) 出現憑證密碼設定清單選擇頁,點選欲設定之憑證,再按下【確定】。
(3) 輸入欲自行設定之【NON-SET轉帳密碼】並再一次確認後,按【確定】NON-SET轉帳密碼規則為6-16位英數字,至少含2位英文字,且區分大小寫。
(4) 若遺忘本密碼,請攜帶身分證(法人、團體、行號應另附主管機關核發之證件)、原申請網路銀行的存款印鑑及存摺就近至本行任一分行辦理重設。在本行櫃台申請重設後,請登入網路銀行→點選「憑證服務」→「FXML憑證」→「NON-SET轉帳密碼設定」重新設定轉帳密碼。
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15. 若在申請憑證過程中連線中斷,該如何處理?
A: 如果在申請過程中,已送出申請需求,但因關閉瀏覽器或電腦當機,尚未將憑證成功下載,憑證申請人可於下一次連結至本行網路銀行系統時,點選〔憑證服務〕→〔FXML憑證〕→〔憑證下載〕選項(下載憑證所使用之電腦須與送出申請時相同),即可將所申請的憑證下載。若異常狀況當時尚未送出申請需求至本行系統,則必須重送,請再點選【憑證申請】選項,待憑證申請成功後再下載憑證。
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16. 申請FXML憑證時,對電腦軟硬體有何要求?
A: (1) 作業系統:Windows 2000/XP/2003/Vista/WIN7。
(2) 瀏覽器:Microsoft Internet Explorer 6.0以上版本。
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17. 如何妥善保管私密金鑰及憑證?
A: 憑證存放於硬碟時:請避免電腦被別人使用,以免私密金鑰及憑證被他人匯出,可利用憑證匯出備份,於再匯入電腦時將私密金鑰設定為不可匯出,另外勿將NON-SET轉帳密碼告知他人。
憑證存放於額外硬體載具(如ezSign)時:使用額外硬體載具則私密金鑰無法被複製,無法由憑證載具匯出,安全等級較存在磁片或硬碟中高。請將憑證載具存放於安全的地方,每次交易完成後請立即拔除,切勿將憑證載具密碼告知他人。
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18. 憑證存放於硬碟時,私密金鑰及憑證如何匯出?
A: 私密金鑰及憑證應匯出備份至隨身碟或磁片中,以備電腦重新安裝作業系統致憑證遺失或要在其他電腦使用憑證時,可將備份檔案重新匯入繼續正常使用,請參閱本行下載專區之FXML憑證使用手冊,網址:http://www.tcb-bank.com.tw/aboutdownload/Pages/download2.aspx。
(1) 開啟瀏覽器,點選【工具】→【網際網路選項】
(2) 點選【內容】→【憑證】或【認證】。
(3) 中間空白欄位會出現二行您身分證字號或統編開頭的資料,此即為您的FXML憑證,點選憑證→按【匯出】※本行會發給客戶2張憑證,請重複下列程序,一次匯出1張,使用不同檔名。
(4) 啟動憑證匯出精靈,按【下一步】。
(5) 點選【是的,匯出私密金鑰】,再按【下一步】。※未匯出私密金鑰的憑證將不能執行憑證交易。
(6) 出現匯出格式選擇畫面,選擇PKCS#12(.PFX),勾選第一及第二項,再按【下一步】※若勾選第三項,憑證匯出後將刪除憑證存放區內之私密金鑰。
(7) 輸入憑證備份密碼,再按【下一步】※本密碼係保護匯出後之憑證及私密金鑰不被別人匯入,匯入時需輸入此密碼。若無此畫面請回到第(5)步驟選【是的,匯出私密金鑰】
(8) 先按【瀏覽】,輸入匯出之檔案名稱,建議使用明確又好記的檔名,勿將憑證備份至PC硬碟,請儲存在隨身碟或磁片內,再按【下一步】。※2張憑證請使用不同檔名且副檔名應為(.PFX)。
(9) 按【完成】。
(10) 出現私密金鑰安全性等級選擇頁,按【確定】。
(11) 憑證匯出成功。
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19. 憑證存放於硬碟時,私密金鑰及憑證如何匯入?
A: 當您想在其他電腦使用NON-SET轉帳、電腦曾經重新安裝作業系統、或憑證資料損毀,需將原先匯出備份的憑證重新匯入至電腦中,才可繼續正常使用,請參閱本行下載專區之FXML憑證使用手冊,網址:http://www.tcb-bank.com.tw/aboutdownload/Pages/download2.aspx。
(1) 開啟瀏覽器,點選【工具】→【網際網路選項】
(2) 點選【內容】→【憑證】或【認證】。
(3) 按【匯入】。
(4) 啟動憑證匯入精靈,按【下一步】。
(5) 點選【瀏覽】選擇匯入憑證檔案名稱,按【下一步】。
(6) 輸入私密金鑰密碼(即憑證匯出時設定之憑證備份密碼),按【下一步】。
(7) 選擇「自動根據憑證類型來選取憑證存放區」,按【下一步】。
(8) 按【完成】。
(9) 設定私密金鑰安全性等級,按【確定】。
(10) 憑證匯入成功。
※亦可直接找出憑證檔位置,以滑鼠連敲二次,亦出現步驟(4)的畫面。
※本行會發給2張憑證,匯入第一張後請繼續匯入第2張。
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20. 已申請FXML憑證成功,並且可使用NON-SET轉帳,為何在其他電腦無法使用NON-SET轉帳?
A: 因為NON-SET轉帳需有私密金鑰及憑證,換一台電腦,若無私密金鑰及憑證則無法使用NON-SET轉帳。請將原先匯出備份的私密金鑰及憑證匯入電腦後即可使用,請參閱本行下載專區之FXML憑證使用手冊,網址:http://www.tcb-bank.com.tw/aboutdownload/Pages/download2.aspx。
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21. 如何註銷FXML憑證?
A: 要將已申請並且下載成功的FXML憑證註銷,請攜帶身份證、存摺及原留印鑑(申辦時須檢核聯行通提密碼)向本行任一分行申請註銷。若要註銷憑證載具,則請攜帶身份證、原留印鑑及載具至原憑證申請分行辦理註銷及退費(45天內),若載具毀損或遺失將無法退費。
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22. 註銷FXML憑證後,我還能再進行網路銀行轉帳業務嗎?
A: FXML憑證註銷後無法再進行網路銀行NON-SET轉帳業務,須重新申請FXML憑證。
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23. FXML憑證有效期間多久?
A: 現行FXML憑證有效期間為2年。
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24. 為何需要更新FXML憑證?
A: FXML憑證有效期間(2年)屆滿後即無法再使用,因此需更新FXML憑證。
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25. 如何更新FXML憑證?
A: 憑證到期前1個月,本行會以E-MAIL通知並在您登入網銀時提醒您,當您接到通知後,請於到期日前1個月內進入網路銀行進行憑證更新。(更新步驟請參閱本行下載專區之FXML憑證使用手冊,網址:http://www.tcb-bank.com.tw/aboutdownload/Pages/download2.aspx。)
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26. FXML憑證更新後,原有電子憑證是否有效?
A: 執行憑證更新會產生一組新的憑證,原有FXML憑證仍然有效至到期為止。
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27. 若要刪除逾期的FXML(PC)憑證如何處理?
A: 請刪除逾期的FXML憑證:
(1) 開啟IE,並點選『工具』→『網際網路選項』。
(2) 選擇『內容』 →『憑證』。
(3) 選擇所要移除的憑證,然後按下「移除」。
(4) 於確認視窗點選「是」,即完成刪除憑證的動作。
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28. 重新安裝作業系統以後,原來的FXML(PC)憑證是否有效?
A: 作業系統重新安裝後,原來的FXML(PC)憑證將會遺失,無法進行網路銀行交易。因此在重新安裝以前,請您將憑證匯出做備份,安裝後重新匯入即可繼續使用。如果您未事先備份憑證,則請攜帶身分證、存摺及原留印鑑向本行任一分行申請註銷憑證,重新申請FXML憑證。
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29. 瀏覽器升級後,原來的FXML憑證是否有效?
A: 瀏覽器升級並不會影響原來的FXML憑證,仍然有效。
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30. 如何變更憑證載具(ezSign)密碼?
A: (1) 憑證載具(ezSign)插入USB插槽。
(2) 登入網路銀行 →『憑證服務』→『變更載具密碼』→『變更ezSign載具密碼』。
(3) 鍵入『舊密碼』及『新密碼』→『確認新密碼』→『變更載具密碼』
(4) 密碼變更成功。
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31. 更新或下載ezSign憑證時出現「設備空間已滿」訊息,如何刪除ezSign內過期或無效的憑證及金鑰?
A: 當您進行ezSign憑證更新或下載時,出現「設備空間已滿」的訊息,表示您的ezSign載具空間已滿無法存入新的憑證,請依下列方式刪除過期或無效的憑證及金鑰後,重新進行憑證更新或下載:
(1) ezSign插入USB插槽。
(2) 點選左下角的『開始』→『程式集』或『所有程式』→『ezSign Client』→『ezSign Manager』。(請先確認登入的使用者是否有系統管理者(Administrator)的權限。)
(3) 選擇『ezSign Client』右邊視窗之『憑證資料夾n』(n為數字,例1、2...),將游標移至其『憑證資料夾n』項下之『憑證』,檢視有效日期,若有效日期已過期,請點選該『憑證資料夾n』後,選擇左邊視窗『刪除』,刪除該憑證資料夾。
(4) 請依照步驟(3)逐一檢視『憑證資料夾n』(n為數字,例1、2...),刪除存放過期憑證『憑證資料夾n』後,重新登入網路銀行進行憑證更新或下載。
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32. 申請FXML憑證時一直重複出現同意條款與申請憑證的畫面,而無法正常申請憑證?
A: (1) 請先確認登入的使用者是否有系統管理者(Administrator)的權限,即點選左下角的『開始』→『控制台』→『使用者帳戶』→查看登入之使用者『群組』是否為Administrator,若無,請改以Administrator登入。
(2) 開啟IE→點選『工具』→『網際網路選項』→『一般』→「設定」,將「檢查儲存的畫面是否有較新的版本」設定為「每次查閱畫面時」,同時刪除『Temporary Internet files』(『一般』→『刪除檔案』→勾選『刪除所有離線內容』→按『確定),該步驟刪除會較花時間,請耐心等候。
(3) 再將『網際網路選項』→『安全性』→『信任的網站』→按下『網站』→將本行個人網路銀行網址『https://ebank.tcb-bank.com.tw』或企業銀行網址:『https://cobank.tcb-bank.com.tw』新增加入→按『確定』。再選擇『自訂層級』於設定中確認以下〔ActiveX控制項與插件〕之細部選項:
(a) 下載簽名的ActiveX控制項->提示或啟用
(b) 自動提示ActiveX控制項->啟用
(c) 執行ActiveX控制項與插件->啟用
(d) 標示為安全的ActiveX控制項->啟用
(4) 再將IE的『網際網路選項』的【進階】標籤,設為『還原預設值』。
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33. 轉帳時出現訊息「5204」私密金鑰不存在的原因? 如何解決?
A: 作業系統帳號不同、匯出時未勾選[匯出私密金鑰]、作業系統重新安裝、私密金鑰檔案毀損或私密金鑰存取權限被改變,都可能發生系統無法讀取私密金鑰,而發生私密金鑰不存在的問題。您可利用IE的憑證匯出功能,若在匯出時無法指定匯出成PKCS#12 格式(.pfx),則表示私密金鑰不存在,或無法讀取私密金鑰(作業系統的帳號權限不足),可能發生原因及解決方法如下:
(1) 視窗作業系統的帳號不正確:
請以申請時的作業系統帳號進入視窗作業系統。
建議:由於私密金鑰是個人在網路上的身分依據,請使用您個人的作業系統帳號進入視窗作業系統,進行申請憑證、轉帳或下單等交易以避免個人私密金鑰被誤用或盜用。
(2) 若您電腦的憑證是先前匯出備份再匯入,而在匯出時沒有勾選匯出私密金鑰:
轉帳及下單時會進行相關資訊的簽章,但是簽章時需要私密金鑰以確認個人身分,若無私密金鑰則無法簽章、即無法進行交易。
建議:請回到原申請憑證的電腦重新匯出憑證,並勾選匯出私密金鑰。若已無原憑證可匯出或匯出時已無法勾選「匯出私密金鑰」,請重新申請憑證。
(3) Protected Storage服務未啟動:
視窗作業系統 Windows 2000 的服務,必須啟動。
建議:啟動方式,進入【控制台】→【系統管理工具】→【服務】→【找到 [Protected Storage],並用滑鼠左鍵點一下】→【按滑鼠右鍵,選擇[啟動],直到出現「完成」提示,即啟動成功。
(4) 作業系統的帳號權限不足,無法讀取私密金鑰:
視窗作業系統中的 Windows XP/2000 的 NTFS 檔案格式,會因作業系統本身 Xenroll bug 問題,在申請憑證之後,
開始產生憑證目錄或憑證檔案時,變動了該目錄與檔案的系統讀取權限,以致於原系統帳號無法讀取而發生找不到私密金鑰的錯誤。
建議:由於系統權限被改變,因此必須採用人為手動方式進行設定,方式即為使用另一個具有管理者權限的帳號,進行其他帳號的作業系統權限設定:
(a) 作業系統版本為Windowa 2000:點選左下角『開始』→『控制台』→『使用者和密碼』→選擇『使用者名稱』→『內容』→『群組關係』→點選『其他』,下拉選擇Administrator→按『確定』→按『確定』。
(b) 作業系統版本為Windowa XP:點選左下角『開始』→『控制台』→『使用者帳戶』→選擇『使用者』→『內容』→『群組成員資格』→『其他』,下拉選擇Administrator→按『確定』→按『確定』。
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34. NON-SET無法轉帳的原因?
A: (1) 轉帳時出現暫時性錯誤代號:請稍後再試。
(a) 0201、0202、0203本行跨行系統暫停服務。
(b) 0204、0205、0206他行跨行系統暫停服務。
(c) 0801檔案故障。
(d) 9035系統忙碌中,請稍後再試。
(e) 9006連線異常,請查詢轉出帳號餘額,確定交易是否成功。
(2) 轉帳時出現操作錯誤之代號:請輸入正確資料。
(a) 4201轉帳金額超過限額。
(b) 1182 密碼錯誤。
(c) 2999 轉入銀行或帳號不存在。
(d) 4505 您的帳戶餘額不足,無法轉帳。
(e) 4507 您輸入的轉入帳戶錯誤。
(f) 3202、5010找不到可用憑證,可能是憑證未申請或未下載,或申請憑證的電腦與現在轉帳的電腦不同,須申請、下載或做憑證匯出與匯入的動作。
(g) 695B 輸入之戶名與建檔戶名不符,請輸入正確戶名。
(3) 轉帳時操作錯誤或申請要項不全,需至分行重新設定的錯誤代號:
(a) 4401您尚未申請轉帳。
(b) B03 約定帳號不存在。
(c) B34 未開放轉入非約定帳戶。
(d) 4501 您的帳戶為問題帳戶。
(e) 5061 簽章失敗,若為憑證載具(ezSign)憑證,請插妥憑證載具(ezSign),如仍有問題請洽原憑證申請分行。
(f) 5024私密金鑰不存在,請參閱『轉帳時出現訊息「5204」私密金鑰不存在的原因?如何解決?』說明。
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七、預約轉帳
1. 可進行多久期限內之預約轉帳交易?
A: 個人銀行:預約轉帳日期最長為1年(含),但不包括資料輸入當天日期,自行跨行皆可。
企業銀行:預約轉帳日期最長為1年(含),但不包括資料輸入當天日期,自行跨行皆可。
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2. 預約轉帳交易之單日轉帳限額,是以轉帳日或預約日計算?
A: 有關預約轉帳之單日限額,是以轉帳日計算,即預約到期當日之成功交易金額加計當日轉帳金額。
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3. 預約轉帳交易能否取消?
A: (1) 個人網路銀行可利用之『預約轉帳查詢/註銷』取消預約轉帳,已轉帳成功或失敗之交易則無法取消預約轉帳交易。
(2) 企業銀行可利用之『預約轉帳查詢/註銷』取消預約轉帳,已轉帳成功或失敗之交易則無法取消預約轉帳交易,如本交易有套流程,則需經過審放流程註銷始得生效。
(3) 亦可至預約轉帳轉出帳號所屬分行,臨櫃辦理預約轉帳取消。
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4. 轉帳當日若餘額不足,該如何處理?
A: 轉帳或繳借款當日扣款時若餘額不足,轉帳會失敗,本行會利用E-MAIL發出預約轉帳或繳借款失敗通知,請您補足存款後再進入網路銀行轉帳或繳借款。
企業銀行預約交易扣款時間點為早上7點(如因扣款不足原因,將於早上9點及11點補扣款),即時交易須補足存款後重做。
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5. 可否預約例假日為轉帳日?
A: 預約轉帳之轉帳日可為假日,若轉入帳戶為本行帳戶,轉帳當日即自動入帳,若為預約轉入其他銀行帳戶,則視對方銀行規定之時間入帳。若交易失敗,本行將會利用E-MAIL發出預約轉帳失敗通知。部分銀行例假日不接受信用卡繳款,造成預約繳納他行卡款失敗,因此為避免逾期繳款,造成信用受損,預約轉入他行信用卡繳款帳戶或卡號時,請約定非假日為轉帳日。
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6. 註銷網路銀行服務與結清銷戶後,原申請的預約轉帳仍會在轉帳日執行嗎?
A: 客戶臨櫃註銷網路銀行服務與轉出帳號結清銷戶時,會檢核是否有預約轉帳,若有預約轉帳,則須取消預約轉帳後,才能註銷網路銀行服務與結清轉出帳號。
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八、申請服務
1. 線上申請種類?
A: 目前本行提供線上申請包括
(1) 預約申請:如台外幣存款開戶、行動銀行服務申請、網路銀行服務申請、消費性貸款、空白票據核發申請及存款餘額證明申請,可先於網路銀行上填寫個人的基本資料並傳送至本行,本行收到您的申請資料會與您作進一步確認,請撥冗於約定的時間攜帶證件及印章至指定分行完成申請程序。
(2) 帳務資料與個人資料變更申請:如停車費約定代繳、定存自動轉期申請/註銷、定存自動轉息帳號異動、通訊地址變更、E-MAIL變更、月對帳單補寄及上一年度扣繳憑單補發皆可於線上完成,毋須再來行辦理。
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2. 線上申請的費用?
A: 本行免費提供線上新開戶申請、變更帳務及個人資料申請,僅有空白票據核發申請,每張票據收取工本費5元,以及台外幣存款餘額證明每張收取工本費50元。
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九、掛失服務
1. 掛失服務的種類?
A: 本行網路銀行提供金融卡掛失、存單掛失、存摺掛失、印鑑掛失,掛失後立即登錄主機,可防止存款遭人盜領;若需補辦或掛失後尋回金融卡、存單、存摺、印鑑,請回原開戶分行辦理,信用卡掛失/解除掛失請撥(04)2227-3131、(02)2331-9370或0800-033-175辦理。
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2. 金融卡掛失服務的費用?
  金融卡掛失補發作業手續費、注意事項一覽表
卡別 掛失費用 補發費用 注意事項
一般金融卡 0元 可線上掛失、補發
VISA金融卡 100元 可線上掛失、補發
COMBO卡 0元 請電洽本行客服中心掛失、補發
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十、繳納停車費業務
1. 有那些縣市的汽、機車路邊停車費可以申請代繳?
A: 為方便客戶繳納路邊停車費用,自即日起提供本行存戶及信用卡友自動扣繳台北市、新北市、台南市路邊停車費服務,不限申請車號數量,且免收手續費,歡迎多加利用。
※ 台北市開放汽、機車路邊停車費代繳服務,新北市、台南市開放汽車路邊停車費代繳服務。
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2. 如何申請停車費代繳服務:
A: (1) 臨櫃申請:(企業銀行)
(a) 約定存款帳戶代繳者:請攜帶身分證(法人、團體、行號應另附主管機關核發之證件)、存摺及原留印鑑辦理。
(b) 約定信用卡代繳者:請攜帶身分證(法人、團體、行號應另附主管機關核發之證件)及信用卡正卡辦理。
(2) 網路銀行申請:(限個人網路銀行客戶)
(a) 登入網路銀行(https://ebank.tcb-bank.com.tw/)。
(b) 選擇「存款業務」→「繳納停車費」→「申請代繳」→進入代繳停車費約定事項頁,請仔細閱讀無誤後,按下【同意】按鈕→輸入約定代繳停車費資料。
※約定生效後,請勿再持停車繳費單至便利商店繳費,以免發生重複繳款。
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3. 申請路邊停車費代繳服務後,何時開始扣繳?
A: 完成申請約3-5個工作日後,本行將E-MAIL通知您約定是否生效,臨櫃辦理者可洽原辦理分行查詢,網路銀行客戶則可登入本行網路銀行查詢。尚未生效前之停車費仍需請您自行繳納。
   ※請於存款帳戶或信用卡保留足夠扣繳的餘額或信用額度,若發生餘額不足時,請自行持單至便利商店或停車管理單位繳納。
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十一、外匯服務
1. 網路銀行可以辦理那些外匯轉帳交易?
A: 轉帳類:台外幣間轉帳、外匯存款轉帳、綜活存轉綜定存、綜定存中途解約
繳費類:外幣繳保費(限個人銀行)
匯款類:OBU與DBU匯款、外幣匯出匯款
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2. 申請網路銀行「台幣轉外幣」、「外幣轉台幣」及「外幣間轉帳」...等外匯交易是否有資格之限制?
A: 是,限制如下:
法人:依我國法令在我國設立或經我國政府認許並登記之公司、行號或團體領有主管機關核准設立統一編號者。
個人:領有國民身分證之個人,持臺灣地區居留證或外僑居留證證載期限一年以上外國人;居留證逾期或持居留證證載期限未滿一年或持護照外國人不可辦理網路結匯(即外幣交易僅可辦理「外幣綜活存轉綜定存」及「外幣綜定存中途解約」)。
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3. 如何申請網路銀行「台幣轉外幣」、「外幣轉台幣」及「外幣間轉帳」交易?
A: 須有本行台幣及外幣帳戶,並辦理SSL轉帳或NON-SET轉帳,約定台外幣轉出帳號及轉入帳號即可使用。
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4. 網路銀行外匯轉帳可以轉到合庫以外其他銀行或國外銀行或合庫海外分行帳戶嗎?
A: 可以,請持網銀開戶行帳戶原留印鑑,洽本行臨櫃約定外幣匯款服務及受款人資料後,個人銀行由「外匯業務」->「匯款類」->「外幣匯出匯款」功能辦理/企業銀行由「收付款服務」->「轉帳付款」->「外幣匯出匯款」功能辦理。。
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5. 網路銀行「外幣匯出匯款」服務手續費及郵電費如何收取?
A: 外幣匯出匯款收費標準查詢
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6. 網路銀行「外幣匯出匯款」之匯款本金可以用台幣帳戶扣款嗎?
A: 不可以,匯款本金限由外匯存款帳戶原幣扣款,欲以台幣繳付,請先以台幣結購轉入外匯存款帳戶後,再由「外幣匯出匯款」交易匯出。
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7. 網路銀行「外幣匯出匯款」之匯款手續費及郵電費可任選台幣帳戶或外幣帳戶扣款嗎?
A: 可以,扣款帳戶須事先辦妥約定轉出。
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8. 網路銀行「外幣匯出匯款」受款人資料是否要約定?
A: 個人銀行用戶:尚未開放非約定外幣匯出匯款,即須事先洽本行約定受款人資料方可於網路匯款。
企業銀行用戶:可選擇事先約定受款人資料辦理外幣匯出匯款或另約定以「外幣整批匯款」方式辦理非約定匯款,惟OBU皆須事先約定。
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9. 網路銀行「外幣匯出匯款」有最低交易金額限制嗎?
A: 有,相關交易限額如下:
外幣匯出匯款:最低交易金額TWD5000。
台幣轉外幣、外幣轉台幣:最低交易金額TWD3,000限制。
外幣綜活存轉綜定存:各幣別最低轉存金額限制:USD1000、HKD7900、GBP600、AUD1300、SGD1600、CHF1200、CAD1300、JPY106000、SEK7500、NZD1400、EUR800、ZAR7000、THB40000、CNY7000。
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10. 網路銀行「外幣匯出匯款」可以足額收到匯款指示之金額嗎?
A: 不可以,因外幣匯款非本國貨幣須透過該幣別之設帳銀行處理資金移轉,除大陸中文匯款外,將產生約USD20左右之中間銀行處理費用(因幣別而異),通常收款人收到款項為匯出金額扣除該費用後之淨額;惟企業銀行用戶若於網頁端選擇「全額匯出」(匯款人須另支付全額匯出手續費),則正常狀況下受款銀行應可收到匯款指示金額。
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11. 網路銀行「外幣匯出匯款」可受理「全額匯出」匯款指示交易嗎?
A: 個人銀行用戶:不可以,惟可受理MT103+MT202(發兩通電報,郵電費兩筆收費)效果亦同,但部份幣別不適用且某些受款行/國家不接受發兩通交易。
企業銀行用戶:可以,匯款人須另支付全額匯出手續費且限美金、港幣、日幣、英鎊、歐元五種幣別。
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12. 網路銀行「外幣匯出匯款」交易完成後,受款人何時可收到款項?
A: 不一定(視時差、銀行營業日及作業時間而定,一般約2~3個工作天),本行接到網路匯款指示後,原則上會於當日執行匯款電文指示,受款人接收款項須視受款銀行作業而定。
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13. OBU用戶可辦理個人網路銀行「外幣匯出匯款」服務嗎?
A: 可以,於辦妥網路銀行開戶、轉出帳號約定及外幣匯出匯款受款人資料約定後即可辦理。
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14. 網路銀行外匯轉帳可以由合庫DBU帳戶轉至合庫OBU嗎?或由合庫OBU帳戶轉至合庫DBU帳戶嗎?
A: 可以,事先辦妥轉出/轉入帳戶約定後即可辦理。
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15. 合庫DBU帳戶轉至合庫OBU,或由合庫OBU帳戶轉至合庫DBU帳戶費用如何收取?
A: DBU轉OBU直接入扣帳->轉出入端均免收
OBU轉DBU須人工入帳->轉出端免收,轉入端依臨櫃匯入匯款收費標準計收
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16. 企業網銀用戶可辦理「外幣匯出匯款」或「OBU與DBU匯款」服務嗎?
A: 可以。
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17. 網路銀行「台外幣間轉帳」、「外匯存款轉帳」「綜活存轉綜定存」及「綜定存中途解約」等外匯交易是否收取手續費?
A: 否,此類交易免收任何手續費(外幣匯出匯款除外)。
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18. 網路銀行外匯轉帳服務營業時間?
A: 同幣別外幣轉帳,營業時間限為星期一至星期五(例假日除外)09:00至15:30。台外幣轉帳及不同幣別外幣轉帳,營業時間限為星期一至星期五(例假日除外)9:10至15:30。(如遇外匯市場波動劇烈時,本行得視需要,暫停台外幣間及不同幣別外幣間轉帳交易服務。)
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19. 「台外幣間轉帳」有何限制?
A: (1) 轉出入帳號限為同一人,不可轉入他人帳號。
(2) 個人銀行每日累計結匯限額:每日累計結匯限額,結購/結售各TWD499,999(須與臨櫃/行動網銀交易併計)。企銀銀行每日累計結匯限額:若為公司行號結購/結售各USD999,999,若為團體結購/結售各USD499,999(須與臨櫃交易併計)。
(3) 企銀銀行單筆結匯達USD100,000須事先洽本行議價後,方得於網路辦理轉帳結匯。
(4) 單筆交易最低限額等值TWD3000。
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20. 網路銀行可以辦理外匯存款外幣轉外幣嗎?可以轉給他人嗎?
A: 可以,須事先辦妥轉出入帳戶約定。
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21. 外匯轉帳/匯款/繳費等交易是否可辦理非約定帳戶之轉帳?
A: 不可以,外匯交易未開放非約定帳戶之轉帳。(企業銀行用戶約定外幣整批匯款者除外)
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22. 「台外幣間轉帳」所依據之匯率為何?
A: 個人銀行用戶:依交易確認完成時之本行牌告即期買賣匯率承作,惟部份幣別另按本行牌告即期買賣匯率加減碼優惠如下(優惠後匯率若優於本行成本匯率依成本匯率承作):
USD... ... ... ... ... 0.03 元      AUD... ... ... ... ... 0.02 元
JPY ... ... ... ... .. 0.001元      NZD... ... ... ... ... 0.02 元
EUR... ... ... ... ... 0.03 元      ZAR... ... ... ... ... 0.01 元
HKD... ... ... ... ... 0.01 元
企業銀行用戶:可選擇逐筆洽本行議價後於網路交割,或依上述「個人銀行用戶」優惠方式承作(依用戶於網頁選擇之匯率種類而定)。
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23. 不同幣別外匯存款轉帳所依據之匯率為何?
A: 個人銀行用戶:依交易確認完成時之本行牌告即期買賣匯率承作,轉換計算方式:轉換前幣別金額 × 轉換前幣別對新台幣之牌告即期買入匯率 ÷ 轉換後幣別對新台幣之即期賣出匯率=轉換後幣別金額。
企業銀行用戶:可選擇逐筆洽本行議價後於網路交割,或依上述「個人銀行用戶」匯率轉換方式承作(依用戶於網頁選擇之匯率種類而定)。
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24. 網路銀行外匯交易之轉帳金額限制為何?
A: 請登入網路銀行,至「存款業務」點選「轉帳限額」查詢。
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25. 網路銀行外匯業務是否有預約交易的申請?
A: 個人銀行用戶:可辦理預約之交易有「台外幣間轉帳」、「同幣別外匯存款轉帳」、「DBU與OBU間匯款」、「外幣綜活存轉綜定存」、「外幣綜定存中途解約」、「外幣匯出匯款」。
企業銀行用戶:可辦理預約之交易有「同幣別外匯存款轉帳」、「境內與OBU間匯款」、「外幣綜活存轉綜定存」、「外幣綜定存中途解約」、「外幣匯出匯款」、「外幣整批匯款」。
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十二、信用卡服務
1. 如何申請線上查詢信用卡帳單?
A: 申請資格:限本行卡友。
(1) 臨櫃辦理 :本行卡友若亦為本行存戶,可至存款開戶之營業單位臨櫃申請本行網路銀行,即可利用網路銀行查詢信用卡帳單及繳納本行信用卡款。
(2) 線上申請 :本行卡友若非本行存戶或無法撥冗至營業單位辦理,可連線至本行網路銀行,進入『信用卡專區』,註冊成為會員,即可查詢您的信用卡帳務資料。
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2. 『信用卡專區』提供哪些功能?
A: (1) 註冊:於『信用卡專區』輸入個人基本資料及設定密碼,經檢核資料無誤後即可註冊成為會員,若密碼忘記,請重新註冊。
(2) 查詢:成為會員即可查詢個人信用卡可用額度、未列帳單明細及三期帳單明細。
(3) 電子帳單:申請、取消及下載。
(4) 行銷訊息:訂閱、取消。
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3. 信用卡款繳付方式?
A: 1. 帳戶自動轉帳繳款:
(1) 合庫存款帳戶自動扣繳:
您可指定本行存款帳戶辦理自動扣款,本行將於帳單繳款截止日24:00轉帳扣繳,連續扣繳三個營業日,若存款不足,則會將餘額扣抵至”0”, 如您的帳戶因故無法轉帳者,超過三個營業日後,本行將不再另行補扣。
(2) 透過媒體交換ACH機制扣款:
您(正卡持卡人)亦可指定本人在其他往來金融機構開立之存款帳戶辦理自動扣繳。請於繳款截止日前確認存款餘額足以支付信用卡款,本行執行一次扣款。開放ACH扣繳之金融機構名單及申辦方式請參考本行網站「信用卡專區」→「常見問題Q&A」→「帳款繳付方式」辦理。
2. 自動櫃員機(ATM)轉帳繳款:
您可持各銀行金融卡在全國各地自動櫃員機(ATM)進行轉帳繳款。跨行轉帳成功後之手續費將回饋於您次月帳單內(每月以一次為限)。轉帳繳款流程如下(合庫代號為006):
(1) 於自動櫃員機(ATM)選擇「繳費」選項。
(2) 輸入銀行代號:006
(3) 輸入轉帳帳號:
個人卡:99666+身分證字號英文字(A=01,B=02…)+身分證字號末9碼。
法人卡:輸入信用卡16碼卡號。
(4) 輸入轉帳金額:
※利用自動櫃員機(ATM)「繳費」選項繳納本行信用卡款,可不受非約定轉帳限額3萬元之限制。
※於當日下午3時30分前轉帳成功者當日入帳,當日下午3時30分以後轉帳成功者次一營業日入帳。
3. e-ATM(網路ATM)轉帳繳款:
您可持各銀行晶片金融卡透過「合庫e-ATM」進行轉帳繳款,免收跨行轉帳手續費,轉帳繳款流程同2.自動櫃員機(ATM)轉帳繳款。跨行轉帳成功後之手續費將回饋於您次月帳單內(每月以一次為限)。
4. 臨櫃繳款
您可持帳單所附之繳款單至本行各分行繳納。(各分行亦備有空白繳款單供您填寫)
5. 電話語音轉帳繳款
本行存摺存款客戶可申請電話語音服務,即可利用24小時電話語音服務專線轉帳繳納信用卡帳款。
6. 網路銀行轉帳繳款
本行存摺存款客戶可申請網路銀行轉帳服務,即可利用網路銀行辦理轉帳繳納信用卡帳款。
本行網址:http//www.tcb-bank.com.tw
7. 行動網銀轉帳繳款:
本行活期性存款客戶可申請行動網銀轉帳服務,即可利用行動網銀轉帳繳納信用卡帳款。
8 e-Bill全國繳費網轉帳繳款:
持卡人可透過全國繳費網(https://ebill.ba.org.tw/cpp/)進行轉帳繳款,免收轉帳手續費,轉帳方式:
(1) 使用各銀行之晶片金融卡搭配讀卡機轉帳繳款。
(2) 使用正卡持卡人活期存款帳戶+身分證字號轉帳繳款。
(3) 銷帳編號請輸入16位卡號或99666+身分證字號英文字(A=01,B=02…)+身分證字號後9碼。
(4) 繳交法人信用卡之帳款,僅適用晶片金融卡轉帳繳款。
9 全國農業金庫各營業單位暨農漁會信用部及其分部繳款:
您可至全國農業金庫各營業單位暨農漁會信用部及其分部櫃檯,利用帳單所附之信用卡消費繳款單繳款(不含花農卡及法人卡),帳款將於二個工作天後入帳。
10 7-11、全家便利商店繳款:
您可持帳單所附繳款單至全台7-11或全家便利商店繳款(不含花農卡及法人卡),免收手續費,每筆繳費上限為新臺幣2萬元。
11 信用合作社繳款:
您可持帳單所附之繳款單至全台各信用合作社繳款(不含花農卡及法人卡),免收手續費。
※您的繳款,本行將按以下順序予以銷帳:1.當期費用,2.當期違約金,3.當期利息,4.每期應付之分期本金5.前期剩餘未付款項,6.當期新增消費本金。
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4. 若對信用卡消費明細有疑義時應如何處理?
A:  如果您對信用卡消費明細所載事項如有疑義,得自每期帳單繳款截止日起三十日內,向本行申請複查、請求本行向收單機構調閱簽帳單或退款單、請求本行就該筆交易依各信用卡組織之作業規定,向收單機構或特約商店、預借現金機構主張扣款,您亦得對該筆交易向本行申請暫停付款。如果您未於前述期限通知本行,則推定該期信用卡消費明細帳單所載事項無誤,您不得再以任何理由要求退款,敬請諒解與配合。
因發生疑義而暫停付款之帳款,嗣後經證明無誤或不可歸責於本行之事由而無法向收單機構或特約商店扣款時,您應於接受本行通知後立即繳付,並自原帳款結帳日之次日起,依持卡人當期適用之分級循環信用年利率(年息5.65%~18%)計付利息予本行。
如有申請複查,或請求本行向收單機構調閱簽帳單或退款單時,嗣後經證明無誤後,應給付本行調閱簽帳單手續費,每筆為新台幣100元。
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5. 信用卡的問題如何解決?
A: 可來電至本行信用卡24小時客服中心,由專人為您解答。
在國內:請撥(04)2227-3131 (02)2331-9370 或 0800 -033-175
在國外:請撥886-4-2227-3131或886-2-2331-9370
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6. 我已經繳納信用卡款,為何網路上仍看不到已繳款訊息?
A: 由於系統批次作業影響,您的信用卡帳款繳款日與系統顯示日可能有2個營業日的差距,2個營業日若仍看不到繳款訊息或可用額度變動,可來電至本行信用卡24小時客服中心,由專人為您查詢。
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十三、授信業務/融資業務
1. 如何辦理線上繳納借款本金(息)?
A: 個人銀行只要您有辦理SSL或NON-SET轉帳,且約定轉出帳戶,即可於登入個人網路銀行後,點選【授信業務】→【我要繳款】後繳納借款本息或本金作業。
企業銀行只要您有辦理轉帳功能,且約定轉出帳戶,點選【融資服務】→【融資還本繳息】後繳納臺幣借款本息或本金作業。
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2. 『預約繳納借款本金(息)』可預約期數與預約日期為何?
A:  (1)可預約1-6個月。
(2)預約日期為該筆借款每月利息繳納日。
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3. 『預約繳納借款本金(息)』繳款金額如何訂定?
A: (1)預約當時會顯示每期應攤還金額。
(2)每期應攤還金額會依本行利率變動而調整,或因繳納部分本金而變動。
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十四、資料變更
1. 變更哪些個人資料不必再跑銀行,線上就可以變更?
A: 本行網路銀行提供客戶線上變更通訊地址、通訊地郵遞區號、聯絡電話、網路轉帳對帳單的寄送方式及電子郵件信箱(E-MAIL),只要登入網路銀行後,點選『其他服務』→『使用者資料變更』即可;如欲變更戶籍地址仍請親自攜帶身分證至原開戶分行辦理。
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2. 如何變更連線代號或各種密碼?
A: (1) 網路連線代號變更:
(a) 個人銀行用戶:可至『其他服務』→『網路連線代號變更』變更。
(b) 企業銀行之「管理者」:可至『其他服務』→『網路連線代號變更』變更。
(c) 企業銀行「使用者」之網路連線代號,請由「管理者」至「其他服務」→「使用者設定」→「新增」重新設定使用者。。
(2) 變更登入密碼:可至『其他服務』→『網路連線密碼變更』變更密碼。
(3) 變更SSL轉帳密碼:可至『其他服務』→『SSL轉帳密碼變更』變更密碼。
(4) 變更NON-SET轉帳密碼:可至『憑證服務』→『FXML憑證』→『NON-SET轉帳密碼變更』變更密碼。
(5) 變更載具密碼:可至『憑證服務』→『變更載具密碼』→依載具種類選擇『變更ezSign載具密碼』變更密碼。
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十五、通知服務
1. 貴行提供哪些通知服務?
A: 通知服務種類如下:
(1) 主動通知:每隔一定期間,本行會透過E-MAIL告知您個人帳務資料,如月對帳單、憑證到期通知單、一般通知、停車費約定代繳申請結果通知、停車費扣款結果通知。
(2) 即時通知:交易完畢後立即通知,如轉帳完成通知,SSL轉帳密碼變更通知…等。
(3) 設定通知:各類帳務繳款與到期訊息,需要我們提醒您的,可在『其他服務』之『自訂通知設定』內設定或取消,且可選擇E-MAIL通知或登入時提醒。種類如下:
(a) 台外幣定存到期通知
(b) 逾還本繳息日通知
(b) 信用卡消費成交通知
(d) 借款額度到期通知
(e) 借款本金到期通知
(f) 借款繳息通知(已委託)
(g) 借款繳息通知(未委託)
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2. 為何收不到通知?
A: 只要您在本行網路銀行留有正確的電子郵件信箱(E-MAIL),即可收到本行寄給您個人的各類帳務通知。若您的電子郵件信箱變更,請在『其他服務』之『變更E-MAIL電子郵件信箱』重新設定。
若仍無法收到通知,可能是因為網路忙線、郵件伺服器暫停服務等原因所造成。若提供您郵件服務的ISP(網際網路服務提供者)具信件過濾的功能,誤判本行發送信件為廣告信,請您先至「垃圾信件匣」找找看,或將本行寄件者之郵件地址(tcb-ebank@email.tcb-bank.com.tw)加入合法的寄件者名單中。
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